अधिकांश AI एजेंट एक ही टूल के भीतर एक ही कार्य कर सकते हैं। पूरे व्यवसाय में उन्हें विश्वसनीय रूप से क्रियान्वित करना एक और चुनौती है।
क्रिस ओल्सन, मच 1 के सह-संस्थापक और सीईओ हैं, जो एक एआई ऑपरेशंस प्लेटफॉर्म है जो मध्य-बाज़ार कंपनियों को गो-टू-मार्केट, ग्राहक सफलता, बिक्री, समर्थन और वित्तीय संचालन में एजेंटों को तैनात करने में मदद करता है। उन्होंने एक खेल प्रौद्योगिकी कंपनी में एआई-संचालित संचालन को लागू करने के बाद इस दृष्टिकोण को विकसित किया, जिससे व्यवसाय को $9 मिलियन के वार्षिक खर्च से एक वर्ष के भीतर $5 मिलियन के मुफ्त नकदी प्रवाह तक ले जाने में मदद मिली।
मैक 1 प्लेटफ़ॉर्म, टॉवर, अपने एजेंटों के लिए एक परिचालन प्रबंधन परत के रूप में कार्य करता है। यह परिभाषित करता है कि एक एजेंट को कौन से सिस्टम और टूल का उपयोग करना चाहिए, ग्राहक-विशिष्ट अनुमतियों और व्यावसायिक नियमों को लागू करता है, पूरी प्रक्रिया के दौरान संदर्भ बनाए रखता है, और हर निर्णय और कार्रवाई को लॉग करता है ताकि ऑपरेटर समझ सकें कि क्या हुआ और क्यों हुआ।
टॉवर वर्तमान में 25 कंपनियों के संचालन का समर्थन करता है। प्रत्येक कंपनी के पास अलग-अलग तकनीकें, अलग-अलग आंतरिक प्रक्रियाएं और काम पूरा करने के लिए अलग-अलग नियम होते हैं।
एक ऑपरेटिंग सिस्टम, 25 विभिन्न प्रौद्योगिकी स्टैक
समर्थन वृद्धि जीमेल में शुरू हो सकती है, सीआरएम से डेटा का अनुरोध कर सकती है, आंतरिक अनुमोदन को ट्रिगर कर सकती है और कई अन्य प्रणालियों में अपडेट के साथ समाप्त हो सकती है।
प्रत्येक सीधा कनेक्शन बनाना मैक 1 को एक एकीकृत कंपनी बनने के लिए मजबूर करता है। एपीआई उपलब्ध होने पर भी, प्रमाणीकरण, अनुमतियाँ, सुरक्षा विचार, रखरखाव और ग्राहक-विशिष्ट कॉन्फ़िगरेशन प्रत्येक एकीकरण को एक महत्वपूर्ण परियोजना बना सकते हैं।
जीमेल एक उदाहरण है. डायरेक्ट एपीआई एक्सेस के लिए एपीआई कुंजी प्राप्त करने की तुलना में काफी अधिक सेटअप की आवश्यकता हो सकती है, खासकर जब एप्लिकेशन को कई क्लाइंट वातावरणों में चलाने की आवश्यकता होती है।
जैपियर एमसीपी मच 1 को दूसरे तरीके से देता है। कोई भी ग्राहक एक जैपियर एमसीपी सर्वर बना सकता है जो उनके द्वारा पहले से उपयोग किए जाने वाले टूल और खातों से जुड़ता है। टावर एजेंट एक मानक इंटरफ़ेस के माध्यम से इन प्रणालियों तक पहुंच सकते हैं, जबकि ग्राहक मौजूदा कार्यों और अनुमतियों पर नियंत्रण रखता है।
यह मैक 1 को एक एकीकरण बुनियादी ढांचे के पुनर्निर्माण के बजाय काम के आसपास खोज और ऑर्केस्ट्रेशन पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है।
मैक 1 आंतरिक रूप से समान वास्तुकला का उपयोग करता है। इसके एजेंटों ने पिछले 90 दिनों में से 87 दिनों में जैपियर एमसीपी के माध्यम से जीमेल तक पहुंच बनाई और 9,552 कार्य उत्पन्न किए। कंपनी माइक्रोसॉफ्ट आउटलुक और माइक्रोसॉफ्ट एक्सेल के लिए एमसीपी कनेक्टर का भी उपयोग करती है।
उत्पादन एजेंसियों को उत्पादन अवसंरचना की आवश्यकता होती है
ओल्सन व्यक्तिगत उत्पादकता के लिए डिज़ाइन किए गए सहायकों और व्यवसाय के दिन-प्रतिदिन के संचालन के लिए जिम्मेदार एजेंटों के बीच अंतर करते हैं।
लैपटॉप से काम करने वाले किसी व्यक्ति के लिए क्लाउड कोड और कोडेक्स जैसे उपकरण बहुत प्रभावी हो सकते हैं। लेकिन समर्थन कतार, अद्यतन प्रक्रिया, या इनबाउंड लीड पाइपलाइन जारी रहनी चाहिए, भले ही कर्मचारी ऑनलाइन हो या किस मॉडल प्रदाता का उपयोग किया जा रहा हो।
“क्या होता है जब कोई लैपटॉप का ढक्कन बंद कर देता है? क्या होता है जब आप एक मॉडल प्रदाता के माध्यम से उत्पादन मात्रा भेजते हैं और उस प्रदाता को डाउनटाइम का अनुभव होता है? आप नहीं चाहते कि एक महत्वपूर्ण व्यावसायिक प्रक्रिया एक व्यक्ति के डिवाइस या एक मॉडल से बंधी हो।”
टावर एक प्रबंधित व्यवसायिक संरचना के रूप में लगातार एजेंटों का प्रबंधन करता है। यह दीर्घकालिक प्रक्रियाओं की स्थिति को संग्रहीत करता है, टूल कॉल और निर्णयों को लॉग करता है, और ऑपरेटरों को सिस्टम व्यवहार की समीक्षा, डीबग और सुधार करने का एक तरीका देता है।
जैपियर एमसीपी इस बुनियादी ढांचे को मौजूदा क्लाइंट अनुप्रयोगों तक विस्तारित करता है।
मच 1 के अंदर उसी मॉडल को लागू करना
मैक 1 अपनी बिक्री प्रणालियों को प्रबंधित करने के लिए जैपियर का भी उपयोग करता है।
कंपनी का CRM Notion पर बनाया गया है। जैपियर द्वारा वेबहुक इसे ईमेल अपडेट, प्रचार अभियान और अन्य बिक्री प्रक्रियाओं से जोड़ता है। इन वर्कफ़्लोज़ ने पिछले 90 दिनों में 150,630 कार्य उत्पन्न किए।
जैपियर के बिना, इनमें से कई परिवर्तनों के लिए इंजीनियरिंग समर्थन की आवश्यकता होती है।
“पहले, ऐसा होता था, ‘मुझे अपने एक इंजीनियर के साथ बैठना होगा।’ जैपियर के साथ, वे कनेक्शन बिंदु पहले से ही मौजूद हैं। टीम ट्रिगर्स, कार्यों और व्यावसायिक तर्क को परिभाषित करने पर ध्यान केंद्रित कर सकती है। “
उन उपकरणों के लिए एक परिचालन परत जो कंपनियां पहले से ही उपयोग करती हैं
मच 1 के लिए ग्राहकों को अपने मौजूदा सॉफ़्टवेयर को बदलने या प्रत्येक व्यवसाय को पूर्व-निर्धारित वर्कफ़्लो में बाध्य करने की आवश्यकता नहीं है।
टॉवर जटिल व्यावसायिक प्रक्रियाओं में एजेंटों को प्रबंधित करने के लिए खुफिया जानकारी, ऑर्केस्ट्रेशन, स्थिति और नियंत्रण प्रदान करता है। जैपियर एमसीपी उन उपकरणों के लिए एक लचीला पुल प्रदान करता है जहां यह पहले से ही हो रहा है।
साथ में, वे एक छोटी मच 1 टीम को 25 अलग-अलग कंपनियों में एआई-संचालित संचालन का समर्थन करने में सक्षम बनाते हैं, हर एक एकीकरण को खरोंच से पुनर्निर्माण किए बिना, और एजेंटों को स्वचालन के अलग-अलग सेटों में कम किए बिना।
क्रिस ओल्सन, मच 1 के सह-संस्थापक और सीईओ हैं, जो एक एआई संचालन मंच है जो मध्य-बाज़ार कंपनियों को एआई एजेंटों के साथ जटिल व्यावसायिक प्रक्रियाओं का प्रबंधन करने में मदद करता है।
